Política de reembolso
Tienes 30 días para devolver tu pedido
Si tu compra no te convence, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde que la recibes, sin tener que darnos explicaciones. Es más del doble de los 14 días que exige la ley.
¿Cómo hago una devolución o cancelo un pedido?
Puedes hacerlo directamente desde la web, sin esperar a que te respondamos:
- Entra en Devolver o cancelar un pedido (en el pie de página de la tienda) o en Mi cuenta → Pedidos.
- Elige el pedido y pulsa Solicitar devolución o Cancelar pedido.
- Te enviaremos por email la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Si lo prefieres, también puedes escribirnos a lediva.at.cliente@gmail.com con tu número de pedido.
Cancelaciones: puedes cancelar tu pedido gratis mientras no lo hayamos preparado para el envío. Una vez enviado, puedes devolverlo dentro de los 30 días.
¿En qué estado tiene que estar el producto?
El producto debe llegarnos completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original, y sin daños causados por un mal uso.
Productos de cosmética (cremas, limpiadores, sérums): por motivos de higiene, solo podemos aceptar su devolución si están precintados y sin abrir. Así lo permite la ley de consumidores para los productos que no se pueden revender una vez abiertos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Si el producto llega defectuoso, dañado o te enviamos uno equivocado, nosotros pagamos todos los gastos.
- Si lo devuelves porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
¿Cuándo recibo mi dinero?
Te devolvemos el importe que pagaste por el producto, incluidos los gastos de envío del pedido original si los hubo, en un plazo máximo de 14 días. Usaremos la misma forma de pago con la que compraste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en mostrar el dinero en tu cuenta.
¿Y si el producto llega roto o con un defecto?
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo está roto, dañado o no es lo que pediste, escríbenos con una foto y el número de pedido y lo solucionamos: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
La forma más rápida es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo con el que quieres.